Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine lignora.si so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) ter predpisi s področja elektronskega poslovanja.
S spletno trgovino lignora.si, na kateri so objavljeni ti splošni pogoji poslovanja, upravlja podjetje Eco Atiw d.o.o., v nadaljevanju “ponudnik” ali “prodajalec”.
Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika oziroma kupca, pogoje nakupa, plačila, dostave, vračil, reklamacij, varstva osebnih podatkov ter razmerje med ponudnikom in kupcem. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. Kupec je ob oddaji naročila opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi, da je z njimi seznanjen.
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe oziroma pred oddajo naročila zagotovil naslednje informacije:
Ime podjetja: Eco Atiw d.o.o.
Sedež podjetja: Kanjuce 11, Kanjuce, 3220 Štore
Spletna stran: https://lignora.si
E-pošta: info@lignora.si
Matična številka: 8441359000
Davčna številka: SI95172688
Zavezanec za DDV: da
Datum vpisa v register: 22. 5. 2019
Spletna trgovina Lignora je namenjena prodaji izdelkov za dom, zlasti likovnega okvirja za otroške risbe oziroma sorodnih izdelkov, ki so predstavljeni na spletni strani.
Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba izdelkov lahko spreminja. Ponudnik si prizadeva, da so opisi, fotografije, cene in podatki o izdelkih točni in ažurni. Fotografije so simbolične, razen kadar je izrecno navedeno drugače. Manjše razlike v barvnih odtenkih, materialih ali prikazu izdelka so možne zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve pri fotografiranju ali proizvodnih značilnosti izdelka.
Če izdelek ob oddaji naročila ni na voljo, bo ponudnik kupca o tem obvestil po e-pošti in mu omogočil dogovor o novem roku dobave, zamenjavo izdelka ali vračilo plačila.
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR). Cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače oziroma če ponudnik ni zavezanec za DDV. Strošek dostave je prikazan ločeno pred oddajo naročila.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, razen kadar je pri posamezni akciji, popustu ali ponudbi navedeno drugače.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Morebitna sprememba cene ne vpliva na že potrjena naročila.
V spletni trgovini lignora.si ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
Razpoložljivi načini plačila so prikazani v postopku zaključka naročila. Ponudnik si pridržuje pravico, da posamezne načine plačila začasno ali trajno omeji.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo in kupec prejme elektronsko sporočilo o potrditvi naročila. Od tega trenutka so cena in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo za ponudnika ter kupca.
Kot kupec se šteje oseba s podatki, navedenimi ob oddaji naročila. Kupec je odgovoren za pravilnost in popolnost podatkov, ki jih vnese ob naročilu.
Ponudnik po nakupu kupcu izda račun v elektronski obliki oziroma v drugi obliki, skladni z veljavno zakonodajo. Račun je poslan na e-poštni naslov kupca ali priložen pošiljki, odvisno od izbranega načina poslovanja.
Na računu so razčlenjeni cena izdelka, morebitni popusti, stroški dostave in drugi stroški v zvezi z nakupom.
Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost podatkov. Naknadni popravki računa po oddanem naročilu so mogoči le, če jih omogočajo računovodski in davčni predpisi.
Spletna trgovina je namenjena predvsem potrošnikom (B2C), omogočen pa je lahko tudi nakup za pravne osebe (B2B). Za večja naročila ali poslovno sodelovanje se lahko kupec obrne na info@lignora.si.
Naročeni izdelki se dostavijo na naslov, ki ga kupec navede ob oddaji naročila. Dostavo izvajajo pogodbeni dostavni partnerji ponudnika.
Predvideni rok dostave za naročila v Sloveniji je 3 do 5 delovnih dni od potrditve naročila oziroma od prejema plačila, kadar je izbrano plačilo po predračunu. Pri personaliziranih izdelkih ali izdelkih, izdelanih po naročilu, se lahko rok dostave podaljša za čas izdelave, ki je naveden pri izdelku ali sporočen kupcu po naročilu. Rok dostave se lahko podaljša v primeru praznikov, povečanega obsega naročil, izrednih okoliščin ali zamud pri dostavni službi.
Strošek dostave je prikazan pred oddajo naročila. Če je pri posamezni ponudbi navedena brezplačna dostava, se ta upošteva pod pogoji, navedenimi pri ponudbi.
Če kupca v času dostave ni na naslovu, dostavna služba ravna po svojih pravilih in lahko paket preusmeri na prevzemno mesto, paketomat ali ga vrne pošiljatelju. Kupec je dolžan spremljati obvestila dostavne službe in paket prevzeti v predpisanem roku.
Za dostavo izven Republike Slovenije se kupec lahko obrne na info@lignora.si, če takšna dostava ni že omogočena v postopku nakupa.
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 30 dneh od prevzema blaga ponudnika obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev. Potrošnik je fizična oseba, ki kupi ali uporablja blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Odstop od pogodbe ne velja za pravne osebe, razen če se ponudnik in kupec izrecno dogovorita drugače.
Kupec lahko odstopno izjavo pošlje na e-poštni naslov info@lignora.si ali pisno na naslov podjetja:
Eco Atiw d.o.o.
Kanjuce 11
Kanjuce, 3220 Štore
Šteje se, da je odstopna izjava podana pravočasno, če je poslana v roku, določenem za odstop od pogodbe.
Po odstopu od pogodbe mora kupec blago vrniti najpozneje v 14 dneh po oddaji obvestila o odstopu, razen če ponudnik določi daljši rok. Blago mora biti vrnjeno na naslov, ki ga ponudnik sporoči kupcu ob potrditvi vračila oziroma na zgoraj navedeni naslov podjetja, če ni dogovorjeno drugače.
Kupec mora vrniti blago nepoškodovano, v nespremenjeni količini in z vsemi pripadajočimi deli, razen če je blago uničeno, poškodovano, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala brez krivde kupca. Priporočljivo je, da kupec blago vrne v originalni embalaži oziroma v embalaži, ki blago ustrezno zaščiti med transportom.
Paketov z odkupnino ponudnik ne sprejema. Stroške vračila blaga krije kupec, razen če je izrecno dogovorjeno drugače ali če je razlog za vračilo napaka ponudnika, napačen izdelek, poškodovan izdelek ali druga neskladnost blaga.
V primeru odstopa od pogodbe ponudnik vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Ponudnik lahko zadrži vračilo plačila do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je kupec blago poslal nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se kupec in ponudnik dogovorita drugače in kupec zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.
Če je kupec pri naročilu izbral dražjo vrsto dostave od najugodnejše standardne dostave, ponudnik ni dolžan povrniti dodatnih stroškov dražje dostave.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Kupec sme izdelek pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je potreben za ugotovitev dejanskega stanja izdelka.
Pravica do odstopa od pogodbe je izključena v primerih, ki jih določa zakon. To med drugim velja za:
Personaliziranih izdelkov ni mogoče vrniti zaradi premisleka, napačne izbire kupca ali napačno vnesenega imena, napisa, datuma oziroma drugega podatka, ki ga je kupec sam posredoval ob naročilu. Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost vseh personalizacijskih podatkov.
Če je personalizirani izdelek izdelan napačno zaradi napake ponudnika, poškodovan ali neskladen z naročilom, lahko kupec uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga oziroma reklamacijo. Izjema za personalizirane izdelke ne posega v zakonske pravice kupca pri napačnem, poškodovanem ali neskladnem izdelku.
Kupec lahko zahteva vračilo kupnine ali menjavo izdelka tako, da piše na info@lignora.si in navede številko naročila, ime in priimek, e-poštni naslov, uporabljen pri naročilu, razlog zahtevka ter želeno rešitev. Če gre za poškodovan, napačen ali neskladen izdelek, naj kupec priloži fotografije oziroma video, iz katerih je razvidna napaka, stanje izdelka in embalaže.
Menjava izdelka je mogoča, če je izdelek neuporabljen, nepoškodovan, v nespremenjeni količini, z vsemi pripadajočimi deli in ni personaliziran. Personaliziranih izdelkov ni mogoče menjati zaradi napačno vnesenega imena, napisa, datuma ali drugega podatka kupca. Menjava personaliziranega izdelka je mogoča, če je do napake prišlo na strani ponudnika ali če je izdelek neskladen z naročilom.
Če je napaka, poškodba ali napačno izdelan izdelek jasno razviden iz poslanih fotografij oziroma videa, lahko ponudnik zahtevek reši brez vračila izdelka. Če je za obravnavo zahtevka potreben fizični pregled izdelka, ponudnik kupcu po e-pošti pošlje navodila za vračilo.
Pri vračilu mora biti izdelek zapakiran tako, da se med transportom ne poškoduje. Paketov z odkupnino ali plačilom poštnine po povzetju ponudnik ne sprejema.
Vračilo kupnine se izvede v skladu z razdelkom “Pravica do odstopa od pogodbe”. Pri plačilu po povzetju oziroma z gotovino se vračilo izvede na transakcijski račun, ki ga kupec posreduje ponudniku.
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z določbami ZVPot-1. Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar ustreza opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti in drugim lastnostim, ki so bile dogovorjene ali jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave ponudnika.
Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti ponudnika v zakonsko določenem roku. V obvestilu mora potrošnik natančno opisati neskladnost in ponudniku omogočiti pregled izdelka.
Potrošnik, ki pravilno obvesti ponudnika o neskladnosti, ima pod pogoji, določenimi z zakonom, pravico zahtevati:
Če je obstoj neskladnosti sporen, ponudnik potrošniku pisno odgovori v zakonsko določenem roku. Če neskladnost ni sporna, ponudnik potrošnikovi zahtevi ugodi v skladu z zakonskimi roki.
Potrošnik lahko obvestilo o neskladnosti pošlje na info@lignora.si ali pisno na naslov Eco Atiw d.o.o., Kanjuce 11, Kanjuce, 3220 Štore.
Izdelki imajo garancijo, kadar je tako navedeno pri izdelku, na garancijskem listu ali na računu oziroma kadar je garancija določena z zakonodajo. Garancija velja ob upoštevanju navodil za uporabo, pogojev na garancijskem listu in ob predložitvi računa oziroma dokazila o nakupu.
Garancija ne izključuje pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
Za uveljavljanje garancije kupec piše na info@lignora.si in navede številko naročila, opis težave ter po možnosti priloži fotografije izdelka.
Kupec je dolžan izdelek uporabljati v skladu z njegovim namenom, navodili in običajno skrbnostjo. Pri izdelkih za dom, okvirjih, montažnih delih ali dodatkih je kupec dolžan upoštevati navodila za montažo, varno uporabo in vzdrževanje.
Ponudnik ne odgovarja za poškodbe, ki nastanejo zaradi nepravilne montaže, neprimerne uporabe, neustreznega vzdrževanja, mehanskih poškodb ali posegov v izdelek, razen kadar zakon določa drugače.
Če kupec ni prepričan o pravilni uporabi izdelka, naj se pred uporabo obrne na info@lignora.si.
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva za učinkovito obravnavo pritožb.
Kupec lahko pritožbo odda na e-poštni naslov info@lignora.si ali pisno na naslov:
Eco Atiw d.o.o.
Kanjuce 11
Kanjuce, 3220 Štore
Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Podjetje Eco Atiw d.o.o. v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z navedenim zakonom, razen če je izrecno navedeno drugače.
Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR) je bila ukinjena 20. 7. 2025. Informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov so na voljo na spletni strani GOV.SI oziroma pri pristojnih organih.
Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z GDPR, ZVOP-2 in drugo veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.
Osebne podatke uporabljamo izključno za zakonite, vnaprej določene in pregledne namene. To vključuje zlasti:
Osebne podatke hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namena, zaradi katerega so bili zbrani, oziroma toliko časa, kot to zahtevajo veljavni predpisi. Podatki, povezani z naročili, računi in računovodskimi listinami, se hranijo skladno z davčno in računovodsko zakonodajo.
Pri nakupu ali komunikaciji s ponudnikom lahko obdelujemo naslednje podatke:
Osebnih podatkov ne posredujemo tretjim osebam, razen kadar je to potrebno za izvedbo naročila, izpolnitev zakonskih obveznosti ali zaščito pravic ponudnika.
Podatke lahko posredujemo zlasti:
Vsi pogodbeni obdelovalci so dolžni osebne podatke obdelovati skladno z navodili ponudnika in veljavno zakonodajo.
Posameznik ima v zvezi z obdelavo osebnih podatkov naslednje pravice:
Zahteve v zvezi z osebnimi podatki lahko pošljete na info@lignora.si ali pisno na naslov Eco Atiw d.o.o., Kanjuce 11, Kanjuce, 3220 Štore, s pripisom “varstvo osebnih podatkov”.
Če se kupec prijavi na prejemanje novic ali poda drugo ustrezno soglasje, lahko ponudnik njegov e-poštni naslov uporablja za pošiljanje obvestil o izdelkih, ponudbah, vsebinah in novostih.
Kupec se lahko od prejemanja trženjskih sporočil kadarkoli odjavi prek povezave v sporočilu ali s sporočilom na info@lignora.si.
Spletna stran lignora.si uporablja piškotke in podobne tehnologije za zagotavljanje delovanja spletne strani, izboljšanje uporabniške izkušnje, analitiko in oglaševanje, kadar je to omogočeno.
Piškotek je majhna datoteka, ki jo spletna stran shrani v brskalnik uporabnika. Piškotki omogočajo, da spletna stran pravilno deluje, si zapomni določene nastavitve, ohranja vsebino košarice in pomaga razumeti uporabo spletne strani.
Na spletni strani lahko uporabljamo naslednje kategorije piškotkov:
Nenujni piškotki se namestijo le na podlagi soglasja uporabnika, kadar je to zahtevano z zakonodajo. Uporabnik lahko nastavitve piškotkov kadarkoli spremeni prek pasice oziroma nastavitev za piškotke na spletni strani.
Uporabnik lahko piškotke nadzoruje tudi v nastavitvah svojega spletnega brskalnika. Če uporabnik piškotke izbriše ali onemogoči, nekatere funkcije spletne strani morda ne bodo delovale pravilno.
Piškotki se lahko uporabljajo zlasti za:
Za vprašanja o piškotkih ali obdelavi osebnih podatkov nas kontaktirajte na info@lignora.si.
Ponudnik bo s kupcem komuniciral prek e-pošte, telefona, SMS sporočil ali drugih kontaktnih podatkov, ki jih kupec posreduje ob naročilu, kadar je to potrebno za izvedbo naročila, dostavo, obravnavo vračil, reklamacij ali podporo kupcu.
Komercialna sporočila bodo poslana le, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani lignora.si, razen če je določeno drugače.
Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so bili veljavni v trenutku oddaje naročila.
Za razmerja med ponudnikom in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije. Za vprašanja, ki niso urejena s temi splošnimi pogoji, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije.
Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od dneva objave na spletni strani lignora.si.