Ta stran ureja odstop od pogodbe, vračilo kupnine, menjave izdelkov, obravnavo neskladnosti blaga in posebna pravila za personalizirane izdelke v spletni trgovini lignora.si, ki jo upravlja Eco Atiw d.o.o., Kanjuce 11, Kanjuce, 3220 Štore.
Za vprašanja glede vračil, menjav ali reklamacij nam pišite na info@lignora.si.
Kupec, ki je potrošnik, ima pravico, da v 30 dneh od prevzema blaga podjetju Eco Atiw d.o.o. sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Rok za odstop od pogodbe začne teči naslednji dan po dnevu, ko kupec oziroma tretja oseba, ki jo določi kupec in ni prevoznik, prejme naročeno blago.
Odstop od pogodbe lahko kupec sporoči:
Šteje se, da je izjava o odstopu pravočasna, če je poslana pred iztekom 30-dnevnega roka.
Vračilo zaradi odstopa od pogodbe ni mogoče za izdelke, ki so izdelani po natančnih navodilih kupca ali jasno prilagojeni njegovim osebnim potrebam.
To velja zlasti za izdelke, ki vsebujejo:
Kupec je pred zaključkom nakupa dolžan preveriti pravilnost vnesenega imena, napisa, datuma in drugih personalizacijskih podatkov. Ponudnik ne odgovarja za napake, ki izhajajo iz napačno vnesenih podatkov kupca.
Če je personalizirani izdelek izdelan napačno zaradi napake ponudnika, poškodovan ali neskladen z naročilom, lahko kupec uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga oziroma reklamacije. Izjema za personalizirane izdelke ne posega v zakonske pravice kupca pri napačnem, poškodovanem ali neskladnem izdelku.
Pri pravočasnem in upravičenem odstopu od pogodbe ponudnik kupcu vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.
Ponudnik lahko zadrži vračilo plačila do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je kupec blago poslal nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
Vračilo kupnine se izvede na enako plačilno sredstvo, kot ga je kupec uporabil pri nakupu, razen če se kupec in ponudnik izrecno dogovorita drugače in kupec zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.
Pri plačilu po povzetju oziroma z gotovino se vračilo izvede na transakcijski račun, ki ga kupec posreduje ponudniku.
Če je kupec pri naročilu izbral dražjo vrsto dostave od najugodnejše standardne dostave, ponudnik ni dolžan povrniti dodatnih stroškov dražje dostave. Strošek vračila blaga krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače ali če je razlog za vračilo napaka ponudnika.
Za vračilo kupnine, menjavo izdelka ali reklamacijo kupec pošlje zahtevek na info@lignora.si in navede:
Če je napaka, poškodba ali napačno izdelan izdelek jasno razviden iz fotografij oziroma videa, lahko ponudnik reklamacijo reši brez vračila izdelka.
Če je za obravnavo zahtevka potreben pregled izdelka, bo kupec prejel navodila za vračilo. Če ponudnik uporablja reklamacijsko kodo, jo mora kupec priložiti v paket.
Izdelek se pošlje na naslov, ki ga ponudnik navede v e-poštnem sporočilu po prejemu zahtevka. Paketov z odkupnino ponudnik ne sprejema.
Rok za obravnavo vračila oziroma menjave začne teči, ko ponudnik prejme popoln zahtevek in, kadar je potrebno, vrnjeni izdelek.
Pri odstopu od pogodbe strošek vračila blaga krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače.
Če kupec vrača izdelek zaradi napake ponudnika, napačnega izdelka, poškodovanega izdelka ali druge neskladnosti, strošek vračila krije ponudnik oziroma ga uredi v skladu z dogovorom s kupcem.
Za vrnjene izdelke ne sprejemamo pošiljk s plačilom poštnine po povzetju.
Naslov za vračilo je naveden v e-poštnem sporočilu, ki ga kupec prejme po oddanem zahtevku za odstop od pogodbe, vračilo kupnine, menjavo ali reklamacijo.
Če kupec prejme poškodovan, napačen ali neskladen izdelek, naj o tem čim prej obvesti ponudnika na info@lignora.si.
V obvestilu naj natančno opiše težavo in priloži fotografije oziroma video, iz katerih je razvidno stanje izdelka, embalaže in morebitne poškodbe.
Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Ponudnik odgovarja za neskladnosti, ki so obstajale v času dobave in se pokažejo v zakonsko določenem obdobju.
Potrošnik, ki pravilno obvesti ponudnika o neskladnosti, lahko pod pogoji, določenimi z zakonom, zahteva:
Če obstoj neskladnosti ni sporen, ponudnik zahtevek obravnava in ga reši v zakonsko določenem roku. Če je obstoj neskladnosti sporen, ponudnik kupcu pisno odgovori v zakonsko določenem roku.
Za neskladnost blaga gre lahko zlasti, kadar:
Primernost izdelka za normalno uporabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju izjav ponudnika ali proizvajalca o značilnostih izdelka.
Če kupec prejme poškodovan paket ali poškodovan izdelek, naj poškodbo čim prej dokumentira s fotografijami embalaže, izdelka in transportne nalepke ter nas kontaktira na info@lignora.si.
Če je poškodba nastala med dostavo in je razvidna že ob prevzemu, priporočamo, da kupec poškodbo prijavi tudi dostavni službi.
Če kupec vrne blago, ki je poškodovano zaradi ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, je kupec odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga. V takem primeru lahko ponudnik vračilo kupnine ustrezno zmanjša.
Če je izdelek poškodovan do te mere, da ni primeren za ponovno prodajo, reciklažo ali nadaljnjo uporabo, ponudnik primer obravnava individualno ob upoštevanju zakonskih pravil, stanja izdelka in dokazil.
Vračilo zaradi odstopa od pogodbe ni mogoče v primerih, ki jih določa zakon, zlasti za:
Kupec bo o morebitni izključitvi pravice do odstopa obveščen pred zaključkom nakupa, zlasti pri personaliziranih izdelkih.
Vračila po tej politiki veljajo za izdelke, kupljene v spletni trgovini lignora.si.
Za izdelke, kupljene na stojnicah, sejmih, promocijah, pri poslovnih partnerjih ali na drugih prodajnih mestih, lahko veljajo drugačni pogoji vračila, razen kadar zakon določa drugače.
Menjava izdelka je mogoča, če je izdelek neuporabljen, nepoškodovan, v originalni oziroma ustrezni embalaži in ni personaliziran.
Personaliziranih izdelkov ni mogoče menjati zaradi napačno vnesenega imena, napisa, datuma ali drugega podatka kupca. Menjava je mogoča, če je do napake prišlo na strani ponudnika ali če je izdelek neskladen z naročilom.
Menjavo izdelka lahko zahtevate na info@lignora.si.
Eco Atiw d.o.o.
Kanjuce 11
Kanjuce, 3220 Štore
E-pošta: info@lignora.si
Spletna stran: https://lignora.si